Volume 7 • 2020 • Numéro 2

La plupart des provinces ont des lois exigeant directement ou indirectement que les employeurs mettent en place des politiques contre le harcèlement et la violence en milieu de travail, forment tout le personnel à ce sujet et fassent enquête en cas de plainte. Les employeurs sont aussi tenus d’assurer la protection du personnel contre d’autres membres du personnel et même des tiers, tels qu’un patient. En Ontario, et dans la plupart des autres régions canadiennes, les employeurs doivent offrir une formation à leur personnel au sujet de leurs politiques contre le harcèlement et la violence en milieu de travail. Même dans les régions où une telle formation n’est pas exigée, il est fortement recommandé d’en offrir une et d’inclure les mesures que doit prendre le personnel s’il a connaissance d’actes de harcèlement, de violence ou d’intimidation au travail. Je recommande aussi généralement que les employeurs offrent une telle formation tous les ans et donnent au personnel l’occasion de poser des questions. Une formation annuelle rappelle que l’employeur prend les actes de harcèlement, de violence ou de menace au sérieux et s’investit pour y mettre un frein ou éviter qu’ils se produisent. Q Comment se définit le harcèlement sexuel? IK : La plupart des provinces canadiennes ont des lois qui protègent le personnel contre le harcèlement sexuel et la violence en milieu de travail. En Ontario, par exemple, dans la Loi sur la santé et la sécurité au travail, le harcèlement sexuel s’entend du fait pour une personne d’être harcelée pour des raisons fondées sur le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité sexuelle ou l’expression de l’identité sexuelle ou du fait qu’une personne en position d’autorité fasse des sollicitations ou des avances sexuelles à un travailleur alors qu’elle sait ou devrait raisonnablement savoir que ces sollicitations ou ces avances sont importunes. Cette loi ne traite pas expressément de violence sexuelle, mais elle protège une personne au travail contre la menace, la tentative ou l’exercice d’une force physique qui cause ou pourrait causer un préjudice corporel. Cette définition inclut la violence de nature sexuelle. SR : Le harcèlement est souvent répété et continu, mais il n’implique pas nécessairement une violation corporelle – il peut aussi être verbal. Une fois qu’il y a un contact corporel, quand le patient empiète physiquement sur quelqu’un ou le menace physiquement, le harcèlement devient une agression. • Série sur les milieux de travail sains • Vous devez reconnaître les allégations de harcèlement sexuel, faire enquête, mettre des politiques de prévention en place et veiller à ce que votre personnel et vous-même suiviez une formation pour apprendre à réagir à de tels comportements. – Henrietta Van hulle Q Quelle doit être la première réaction d’un dentiste quand un membre de son équipe lui raconte une telle expérience? Henrietta Van hulle (HVh) : Il doit d’abord offrir son soutien à l’hygiéniste. Il peut lui demander si elle veut parler de ce qui s’est passé, si elle souhaite qu’une autre personne soit présente, si elle veut appeler un membre de sa famille pour la réconforter, si elle souhaite rester au travail ou rentrer chez elle, si elle a besoin de soins médicaux ou de conseils. En gros, il faut lui demander : « Est-ce que ça va et qu’est-ce que je peux faire pour toi? » Ensuite, si elle est prête à parler, reconnaissez la gravité de ce qui s’est passé. Dites que c’est du harcèlement sexuel et que c’est inacceptable et, dans la plupart des provinces, même illégal*. Préparez un compte-rendu de ce qui s’est passé, ce qui sera la première étape de l’enquête. Notez tout ce qui vous a été dit. Des provinces ont des exigences et des lignes directrices pour ces enquêtes. Dites à la victime que vous lui reviendrez avec de l’information. Par la suite, servez-vous des leçons apprises de cette situation pour mettre en place de nouvelles politiques et mesures de prévention. Sheela Raja (SR) : En tant que spécialiste du comportement, j’explique aux gens comment devenir des « spectateurs actifs ». Soyez à l’affût de ce qui se passe autour de vous dans le cabinet. Pour réagir à des situations comme le harcèlement sexuel, il faut que chaque personne prenne ses responsabilités pour aider. Renseignez-vous sur les options de soutien juridique et de formation qui sont offertes si un ou une collègue est victime de harcèlement sexuel. Apprenez comment faire pour intervenir. Quand une affaire de harcèlement se produit, vous pouvez verbaliser votre inquiétude. Prenez votre collègue àpart et dites-lui par exemple : « J’ai remarqué que cette personne ne te traite pas convenablement. » Si une collègue vous confesse qu’elle a été harcelée, vous pouvez commencer par lui dire : « Merci de me faire assez confiance pour m’en parler. » Donnez-lui la possibilité de quitter la scène. La première chose à faire est de l’aider à se sentir en sécurité. Préparez ensuite un rapport. Consignez tout ce qui est arrivé par écrit. Je conseille d’agir comme un journaliste. Et vous devrez décider ce que vous faites par rapport au patient. Doit‑il recevoir ces soins dentaires d’une autre personne? À long terme, un tel incident peut mener à un changement des mentalités à grande échelle. Il faut une politique claire indiquant aux patients que vous et votre personnel vous engagez à les traiter avec respect et qu’en échange eux doivent vous traiter avec respect. Q Quelles sont les obligations juridiques du dentiste, en tant qu’employeur, envers l’hygiéniste? Inna Koldorf (IK) : Le dentiste a l’obligation de maintenir un milieu de travail sécuritaire, exempt de harcèlement, de violence et d’autres comportements menaçants. • Série sur les milieux de travail sains • SCÉNARIO Une hygiéniste de votre équipe vous annonce qu’elle a été victime de harcèlement sexuel de la part d’un patient. Comment réagiriez-vous? À la fin d’un rendez-vous de nettoyage, il y a huit mois, un patient a déclaré à une hygiéniste qu’il la trouvait sexy et il lui a demandé un rendez-vous galant. Elle lui a répond qu’elle était f lattée, mais qu’elle était fiancée.«Dommage», lui a répondu le patient en plaçant sa main sur le bras de l’hygiéniste. Elle s’est dégagée et a ri. Elle n’a pas fait mention de l’incident à qui que ce soit au travail, mais elle en a parlé à une amie proche au téléphone. Aujourd’hui, ce patient a un rendez-vous pour un examen et la même hygiéniste doit s’occuper de lui. Elle lui prodigue des soins avec son amabilité habituelle. Vers la fin du rendez-vous, une fois que vous avez vu le patient et qu’il se trouve seul avec l’hygiéniste, il lui demande pourquoi elle ne porte pas sa bague de fiançailles. Elle lui répond qu’elle ne la met pas au travail parce que sinon ses gants sont difficiles à enfiler. Il lui attrape la main, maintenant dégantée, la place sur sa poitrine et lui dit : « Tu me brises le cœur. Donne-moi juste un baiser? » Elle lui fait signe que non de la tête et retire sa main. « Eh ben, tu n’es pas une fille aussi facile que tu en as l’air, je suppose », lui lance le patient en partant. Dès que le patient quitte le cabinet, l’hygiéniste vous raconte ce qui s’est passé. Elle est troublée et choquée. Elle vous conte alors ce qui est arrivé il y a huit mois. C omment le dentiste, en tant qu’employeur et chef du cabinet, peut-il réagir à la situation pour veiller à ce que le milieu de travail demeure sain et sécuritaire pour toute l’équipe? Nous avons demandé l’avis de trois spécialistes en la matière. Il est parfois difficile de cerner des actes de harcèlement et d’intervenir parce qu’ils sont souvent moins clairs que la violence sexuelle. Si une agression physique est très claire, le harcèlement prend souvent la forme d’injures, de blagues ou d’humiliations. Vous vous dites : « Je devrais arriver à en rire. » Q Quelle est la responsabilité juridique du dentiste quand un acte de harcèlement sexuel lui est signalé? IK: Les lois sur la santé et la sécurité dans certaines provinces et la common law exigent que les employeurs mènent une enquête quand un membre du personnel dépose une plainte pour harcèlement en milieu de travail. Dans la plupart des provinces canadiennes, la définition du harcèlement en milieu de travail comprend le harcèlement sexuel au travail. Ainsi, une fois que le dentiste apprend ce que vit l’hygiéniste, il a l’obligation de faire enquête. Il est important de noter que cette obligation est en vigueur que le dentiste apprenne ce qui se passe directement de l’hygiéniste ou d’un autre membre du personnel, par le bruit des rumeurs au cabinet ou encore par un courriel ou un message vocal anonyme. Vuqu’ilal’obligationjuridiquedefaireenquête,ledentiste doit tenir un dossier avec toutes les pièces d’enquête, y comprislesnotesprisesdurantlesrencontresavecl’hygiéniste au sujet des allégations, les déclarations des témoins et un rapport des résultats. Si le dentiste prend des mesures après la fin de l’enquête, celles-ci doivent aussi être consignées dans le dossier. HVh : Vous devez reconnaître les allégations de harcèlement sexuel, faire enquête, mettre des politiques de prévention en place et veiller à ce que votre personnel et vous-même suiviez une formation pour apprendre à réagir à de tels comportements. La prise de conscience du problème constitue certes un premier pas, mais une formation s’impose pour savoir ce qu’il faut faire et dire. 33 Numéro 2 | 2020 | P oint de mire 32 | 2020 | Numéro 2