Tous ygagnent quandvous entretenez ledialogueavec
lespatients. Vous comprendrezmieux leurshabitudes
buccodentaires et pourrez apporter des explications au
besoin. Et lespatients sentiront qu’ilsont l’information
nécessairepour fairedes choixéclairés.
Rôledesmédias sociaux
Bienque riennevaille lacommunicationenpersonne,
lesmédias sociauxont leur placeenmédecinedentaire.
Ilsne sont pasdes sitesoudesoutilsWebenparticulier.
Ils constituent simplement unautremoyende tenir une
conversation,mais sur une scènepublique.
Ils vouspermettent d’asseoir votre réputation
professionnelle, dediffuser de l’informationfiableet de
nourrir ledialogueavecvospatients. Par exemple, une
pageFacebookpeut incluredes renseignements sur
l’emplacement devotrecabinet, lesnuméros à
joindreencasd’urgenceet des liens versdes
conseils sur la santébuccodentaire. Des
publications assez régulières rappelleront
peut-êtreauxpatientsdeprendre rendez-vous
oudevous joindre s’ilsont desquestions.
Par ricochet, votreprésencedans lesmédias sociauxvous
fournirades échos sur vous et votrecabinet. Lespatients se
tournent parfois vers lesmédias sociauxpour commenter
les soins reçus. Leurs impressions vous aideront à faire
prospérer votrecabinet.Même les remarquesnégatives
vous éclaireront et vouspermettront d’apporter des
améliorations.
Vuque lesmédias sociaux servent deplus enplus à trouver
des renseignements, àobtenir lesdernières informations et
à se faire recommander undentiste, uneprésenceen ligne
peut vous aider àatteindredespatients actuels et futurs.
Procédez avec circonspection
Malgré tous les avantagesqu’offrent lesmédias sociaux,
vousdevezuser deprudence. Tout cequevous écrivez
ouaffichezen ligneest dudomainepublic.
Mêmeeffacée, l’informationpubliéeest
toujours récupérable. N’oublionspas
nonplusque lesdentistes sont tenus
par la loi de respecter laconfidentialité
despatients.
Les législationsprovinciales régissant les
informations sur la santé stipulent que « les
renseignements identificatoires sont ceuxayant
trait
à la santéphysiqueoumentalepassée, présenteou future
d’unepersonneou fournissant suffisamment dedétails
pour amener quelqu’unàcroireque l’informationpourrait
permettred’identifier unepersonne. » Il ne faut jamais
afficher en ligneni partager par desmoyens électroniques
de l’informationoudes imagespermettant d’identifier un
patient.
Il est aussi important de toujours fairepreuvede
professionnalisme. Lesmédias sociauxpeuvent brouiller les
cartes entreviepersonnelleet vieprofessionnelle. Comme
encabinet vousmaintenezune relationprofessionnelle
avecvospatients, assurez-vousdepréserver lecaractère
privédevotreviepersonnelledans lesmédias sociaux.
a
L’abc des médias sociaux
Peu importe si vous choisissiezd’être présent surFacebook, Twitter ou Instagram, songezàadopter les lignes de conduite ci-dessous.
Vousrenseignersur lesrèglements, lesnormeset les lignesdirectricesdevotre
provincevisant lapublicitéet lesmédiassociaux.
Publierde l’informationbuccodentaireutileetpertinente.
Établirunepolitiquevisant lesmédiassociaux,surtoutsid’autresmembresdu
personnelyreprésenterontvotrecabinet.Aprèstout, ilyvadevotreréputation.
Engageruneconversationamicale,sansdivulguerd’informationsurdes
patients.
Publierrégulièrementetpertinemment,maisnon inutilement.
Partagerdes liensversdessourcesd’informationbuccodentaire
fiables.
Toujours fairepreuvedeprofessionnalismeetprojeterune image
positive.
Communiquerdirectementavec lespatientsaubesoin.Fairepasser
enmodeprivétouteconversationparticulière.
Écouteretavoirde l’empathie.Cultiveruneattitudesincèreet
bienveillanteenvers lacollectivité.Cherchersincèrementàtisser
des liensavec lesautres,à les informeretà lesaider
àprendresoinde leursantébuccodentaire.
Publierdesrenseignementssurdespatients.
Publierdesphotossanspermission.
Essayerdeprendre lesrênesde laconversation.
Réagir à des remarques impolies ou négatives.
Il n’y a probablement aucun moyen de
résoudre un différend en ligne. Profitez de
ces commentaires pour voir ce que vous
pouvezchangerdansvotre façonde faire
ou communiquez directement avec le
patient pour en discuter. Qui plus
est,despatientssatisfaitspourraient
se porter à votre défense dans les
médias sociaux. Il y ades avantages
à laisser la conversation suivre son
cours sans intervenir – jusqu’à un
certainpoint.
À faire :
Ànepas faire :
16
|
Volume3Numéro2
L’ADC
sur
le
terrain
