L’essentiel de l’ADC • Volume 4 • Numéro 6

37 Numéro 6 | 2017 | P ratico - pratique  Dentiste Le Dr Sree Koka est un prosthodontiste exerçant à San Diego (Californie) et un ancien directeur du Département des spécialités dentaires à la clinique Mayo au Minnesota.  Changement positif Un programme de primes fondées principalement sur la satisfaction des patients. Le personnel du cabinet du Dr Koka reçoit une gratification en fonction de deux critères : 1) si les patients jugent, en moyenne, qu’ils ont reçu d’excellents soins; 2) si le cabinet a réalisé des profits. « J’ai mis ce changement en place parce que la plupart du temps, surtout dans les cabinets dentaires, les programmes de primes ne sont pas axés sur la façon dont nous nous occupons de nos patients, explique le Dr Koka. Ils se fondent sur les profits réalisés pendant un mois donné. Et je vois là une nette inadéquation; nos primes sont calculées en fonction d’un indicateur financier, mais notre raison d’être s’explique plutôt par un indicateur humain, par l’excellence avec laquelle nous traitons nos patients. » Le système utilisé dans le cabinet du Dr Koka laisse les patients évaluer l’ensemble de leur rendez-vous – non seulement le comportement d’employés en particulier –, ce qui favorise le travail d’équipe.  Avantages « Ce changement porte sur la manière dont nous travaillons en équipe pour offrir des soins à nos patients et vise à nous assurer que nous sommes tous sur la même longueur d’onde. Je crois que bien des études comportementales ont montré que le fait de trouver un sens à son travail exerce une grande incidence positive sur un employé. Il sent alors qu’il fait partie d’un tout. Alors, en plaçant les soins des patients au cœur de nos efforts, pas seulement en paroles, mais aussi en actions, nous permettons au discours de s’orienter naturellement vers le patient, ce qui insuffle un véritable esprit d’équipe dans notre fonctionnement. »  Conseil « Faites preuve d’une transparence complète quant aux fondements du programme de primes et permettez toujours à votre personnel de voir comment il s’en sort, surtout par rapport au taux de satisfaction des patients. Chaque réunion du personnel pourrait commencer par une présentation des données centrées sur les patients par exemple. Les paramètres financiers viennent en second. » a Avez-vous apporté un changement positif dans votre cabinet? Écrivez-nous à publications@cda-ada.ca pour nous en faire part! Programme de primes versées au personnel selon la satisfaction des patients Éclair de génie Pour voir l’entrevue intégrale avec le Dr Koka, consultez le oasisdiscussions.ca/ 2016/10/26/lbs-2 [en anglais]

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