Conversations délicates au cabinet dentaire Des conversations délicates s’imposeront tôt ou tard dans un cabinet dentaire. Qu’il s’agisse d’aborder des problèmes de rendement, de négocier des salaires ou de dialoguer avec des patients mécontents, bien souvent ces interactions causent un malaise et de l’anxiété. La Dre Jessica Metcalfe, dentiste généraliste et consultante en culture d’entreprise, explique comment éviter ces conversations peut envenimer une situation au fil du temps. «Le problème avec le fait d’éviter les conversations délicates, c’est que, quand on laisse une situation couver pendant un certain temps, elle ne s’améliore pas et, au bout du compte, tout finit par jaillir comme l’eau d’un tuyau d’incendie», donnet-elle en exemple. En adoptant une façon de faire structurée et empathique, les dentistes peuvent transformer ces moments délicats en occasions de croissance, de renforcement des relations et de solidification d’une culture d’entreprise saine. La Dre Jessica Metcalfe est dentiste généraliste et consultante en leadership et en culture d’entreprise. Conférencière internationale primée, elle est l’auteure du livre à succès Speak Kindly, You’re Listening. Comprendre les conversations délicates Des sujets variés peuvent être l’objet d’une conversation délicate dans un cabinet : discussions salariales, évaluations du rendement, définition des attentes liées à un emploi ou même annonce d’un licenciement ou d’une démission. Pour certaines personnes, ces conversations peuvent sembler de nature très personnelle, ce qui provoque souvent du stress et des doutes. La Dre Metcalfe explique que la définition d’une conversation «délicate» est subjective et influencée par les émotions et les attentes de chacun. «Ce qui constitue une conversation difficile pour vous n’est pas nécessairement la même chose pour moi, fait-elle remarquer. Nous associons des émotions différentes à ces interactions.» Malgré les émotions qu’elles suscitent, ces conversations doivent avoir lieu, sinon la situation peut s’aggraver et créer des tensions inutiles au sein d’un cabinet. «Prendre le taureau par les cornes ne change rien à la nature délicate de ces conversations, mais cela change la façon dont vous bâtissez votre culture et prenez les choses en main», explique la Dre Metcalfe. Le fait d’aborder rapidement les problèmes peut éviter qu’ils ne s’aggravent et garantit que les deux parties se sentent entendues et valorisées. L’évitement peut sembler la voie la plus facile, mais il comporte des risques importants. La Dre Metcalfe précise que les problèmes non résolus s’aggravent avec le temps; les préoccupations mineures peuvent devenir des conflits importants. «Attendre trop longtemps ne fait que tout refouler. Quand vous abordez enfin le problème, il ne s’agit plus seulement d’une chose en particulier. Tout y passe», avertit-elle. Agir de manière proactive réduit l’intensité émotionnelle et facilite les discussions. Cette façon de faire renforce la confiance et le respect sur le lieu de travail. Toute bonne conversation nécessite de la préparation et la régulation des émotions. Les dentistes doivent planifier leurs discussions et s’y préparer. La Dre Metcalfe insiste sur l’importance d’entamer une conversation avec un plan défini : «Vous ne voulez pas vous sentir pris au dépourvu ni prendre de court involontairement l’autre personne.» Malgré les émotions qu’elles suscitent, ces conversations doivent avoir lieu, sinon la situation peut s’aggraver et créer des tensions inutiles au sein d’un cabinet. 30 | 2025 | Numéro 3
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