Établir des relations durables avec les patients Notre vocation est de prendre soin des gens, et ce sont nos patients qui soutiennent à la fois nos cabinets et notre profession. Le personnel, la formation et l’équipement sont tous essentiels, mais ils ne remplissent leur fonction que lorsqu’ils nous aident à établir des relations solides avec les personnes dont nous nous occupons. La confiance que nos patients nous accordent et la loyauté qui en découle sont la base de notre travail. Dans de nombreuses zones urbaines du Canada, il y a un dentiste par tranche de 1000 patients. Chaque nouveau patient qui franchit votre porte a donc probablement quitté un autre cabinet pour le faire. Et si un patient quitte votre cabinet, il se tournera probablement vers un collègue situé un peu plus loin dans la même rue. Les patients nous jugent rarement uniquement sur nos compétences techniques. La plupart ne font pas la différence entre un plombage parfaitement ajusté et un plombage passable. Mais ils remarquent si l’intervention s’est déroulée dans le confort, s’ils se sont sentis écoutés et si leurs préoccupations ont été prises au sérieux. L’expérience du patient dépend bien plus de la façon dont nous le traitons que de la précision de notre travail. Bien sûr, les compétences techniques sont importantes, surtout lorsque quelque chose ne va pas. Si une réparation se déteriore en quelques jours ou si un plombage sensibilise une dent, les patients seront mécontents. Pourtant, même dans ces moments-là, ce qui détermine la qualité de la relation dentiste/patient n’est pas la complication, mais la façon dont nous la gérons. Ignorer l’inconfort ou retarder un rendez-vous érode la confiance. Réagir rapidement, prendre ses responsabilités et montrer une préoccupation sincère rassure le patient. J’ai reçu des patients les fins de semaine, après les heures de travail ou sur ma pause du dîner parce qu’ils souffraient ou avaient des besoins urgents. C’est ce que j’attendrais de mon propre dentiste. Bien que la médecine dentaire soit souvent considérée comme une profession technique, elle est fondamentalement relationnelle. De simples gestes, comme se souvenir d’un nom ou s’enquérir d’un récent voyage, créent des liens personnels qui fidélisent les patients pendant des années. Un simple appel ou un message le lendemain d’une extraction, même s’il ne dure qu’une minute, peut faire forte impression. Et ce n’est pas seulement le dentiste qui tisse ces liens. Une équipe stable et de longue date dans votre cabinet renforce le sentiment de familiarité et de confort. Lorsque les patients sont accueillis par leur nom et dans un environnement familier, le cabinet dentaire commence à ressembler à un espace communautaire. Nous avons le privilège et la responsabilité de guider nos patients en matière de santé buccodentaire. Cette responsabilité implique de veiller à ce que chaque traitement que nous recommandons soit conçu dans l’intérêt de nos patients, et non dans le nôtre. Recommander les traitements les mieux adaptés à chaque patient renforce la relation qui est au cœur de tout ce que nous faisons. Tous les patients ne sont pas faciles à soigner. Certains ont peur du dentiste en raison d’un traumatisme, d’autres ont une personnalité mettant à l’épreuve les praticiens les plus patients. Et pourtant, surmonter ces difficultés permet souvent de gagner les plus fervents partisans, à condition de prendre le temps de traiter ces patients avec patience et compassion. La valeur qu’un seul patient apporte à vie à un cabinet peut être extraordinaire en raison de ses répercussions. Un patient qui se sent pris en charge devient un ambassadeur, envoyant sa famille et ses amis et parlant en bien de votre cabinet dans la communauté. À l’inverse, un patient qui part emporte avec lui plus que son dossier. Il peut partager son insatisfaction avec d’autres, laissant un vide dans votre horaire et une tache à votre réputation. En fin de compte, la médecine dentaire c’est se montrer humain envers d’autres êtres humains. Si nous nous concentrons sur ce que nous faisons ressentir aux gens tout autant que sur la technique, nos cabinets prospèreront grâce à la force de nos relations. Mot du président Dr Bruce Ward president@cda-adc.ca Numéro 5 | 2025| L’ADC sur le terrain 7
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